Klantenservice & Algemene voorwaarden

Hoe kunnen we je helpen? 

Je vindt hieronder een antwoord op de veelgestelde vragen, alsook een overzicht van onze algemene verkoopsvoorwaarden.

Klantenservice Algemene voorwaarden

Doe het zelf: 

Log in om zelf je bestellingen, facturen en gegevens aan te passen.  

Klantenservice

Bestellen, wijzigen of annuleren
Hoe plaats ik een bestelling?

Plaats de juwelen en accessoires die je wil kopen in het winkelmandje via de knop “In winkelmand”. Ben je ingelogd met je Flo Jewelry account? Dan gaat het extra snel: we kennen jou en je adresgegevens al. Heb je liever geen account? Dan kan je ook bij ons bestellen nadat je alle gegevens correct invult. 

Hoe wijzig ik mijn bestelling?

Neem contact met ons op via onderstaande gegevens. Je kan dit enkel doen als de bestelling nog niet verzonden is. 

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Neem contact met ons op via onderstaande gegevens. Je kan dit enkel doen als de bestelling nog niet verzonden is. 

Voorraadstatus van producten
Hoe zie ik of het product op voorraad is? 

Je ziet op de productpagina of een product op voorraad is of niet. Dit verschijnt in het groen. 

Wat betekent “beschikbaar via nabestelling”? 

Het product dat je wenst te kopen is tijdelijk niet op voorraad. We kunnen het product speciaal voor jou maken. De levering van deze bestelling duurt mogelijk wat langer. We contacteren je voor meer informatie.

Wat betekent “uitverkocht”? 

Het product dat je wenst te kopen is uitverkocht en zal niet meer op voorraad komen. 

 

 

Bestellingsbevestiging
Krijg ik een bestelbevestiging?

Ja. Zodra je bestelling door het platform geregistreerd werd krijg je een bevestiging te zien. We sturen je ook meteen een e-mail waarin we deze bestelling bevestigen. 

Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen? 

Check even je spam of junk mailbox. Het gebeurt dat een bestelbevestiging daar binnenkomt.

Controleer je even of er geld van je rekening afgeschreven is? 

  • Als dit zo is, raden we je aan om even te wachten. Soms krijgen we een betalingsbevestiging vertraagd binnen. Heb je na een uur nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op. 
  • Is er geen geld van je rekening gegaan? Dan is de betaling niet gelukt en ben je sowieso geen geld kwijt. Je kan je bestelling dan opnieuw plaatsen.
Betaalmogelijkheden
Hoe kan ik betalen bij Flo Jewelry?
Je kan in onze webshop betalen via Bancontact. Je hebt tijdens het afrekenen de keuze om te betalen met jouw Bancontact-kaart of via de PayConiq by Bancontact app. Je kunt de betaling ook afronden met alle individule online bankieren Apps. Betalen met Bancontact is helemaal gratis en veilig.
Heeft Flo jewelry een veilige online betaalomgeving? 

Ja. Wij werken hiervoor samen met een externe betaalprovider. Zodra je begint met afrekenen kom je terecht in hun beveiligde internetomgeving. Anderen hebben op die manier geen enkele mogelijkheid om je gegevens te stelen. Je transactiegegevens worden versleuteld verstuurd via een SSL-verbinding. Je herkent een veilige SSL-verbinding aan het slotje in je browser.

Facturen
Waar vind ik mijn factuur?

We bezorgen je de factuur zodra je bestelling afgerond is en ons atelier verlaten heeft. Je ontvangt de factuur per e-mail. 

Je kunt je facturen ook terugvinden bij ‘Bestellingen’ in Mijn Flo Jewelry.  Klik op de bestelling waarvan je de factuur wilt inzien en/of betalen. In je besteloverzicht kun je de factuur downloaden. 

Ik heb geen factuur ontvangen

We bezorgen je de factuur zodra je bestelling afgerond is en ons atelier verlaten heeft. Je ontvangt de factuur per e-mail. 

Heb je de factuur ook dan niet ontvangen? Contacteer ons: we zorgen dat het opgelost wordt. 

Terugbetaling
Je kan in onze webshop betalen via Bancontact. Je hebt tijdens het afrekenen de keuze om te betalen met jouw Bancontact-kaart of via de PayConiq by Bancontact app. Je kunt de betaling ook afronden met alle individule online bankieren Apps. Betalen met Bancontact is helemaal gratis en veilig.

Hoe snel wordt mijn bestelling terugbetaald na retourneren? 

Zodra we je retourzending verwerkt hebben, betalen we je binnen 14 kalenderdagen terug. Hoe snel je het geld op je rekening hebt, hangt af van je betaalmethode.

Staat het bedrag na 14 werkdagen nog niet op je rekening? Neem dan contact met ons op.

Hoe ontvang ik mijn terugbetaling? 

 We betalen je terug via de betaalmethode waarmee je betaald hebt. We sturen je een bevestigingsmail wanneer de retourzending verwerkt is.

Leveringsopties
Is een levering gratis?

Alle leveringen zijn gratis vanaf een bestelling ter waarde van 50 EUR. 


Levering in een verkooppunt

Bij Flo Jewelry kiezen we helemaal voor #winkelhieren & #shoplocal. Daarom kan je in onze webshop je pakje laten afleveren in een Flo Jewelry verkooppunt. Extra handig: zo kan je meteen de juiste outfit bij jouw nieuw accessoire aankopen.  

Je wordt via e-mail op de hoogte gehouden zodra je pakje beschikbaar is in het door jou geselecteerde verkooppunt. Je vindt de lijst met onze verkooppunten hier.

Verzending via bPost 

Je kan in onze webshop kiezen voor verzending via bpost. Het pakje wordt binnen maximaal 30 werkdagen op het door jou gekozen leveradres bezorgd. 

Je wordt via e-mail op de hoogte gehouden zodra je pakje verzonden is. Aan de hand van een track-and-trace link kan je je pakje volgen tot het bij jou is. 

Verzending naar een bPost afhaalpunt 

Je kan in onze webshop kiezen voor verzending naar een bpost afhaalpunt. Door te klikken op de knop “Selecteer servicepunt”, kan je een servicepunt naar keuze aanduiden. We maken het graag gemakkelijk: je ziet meteen alle openingstijden van elk bpost afhaalpunt. 

Je wordt via e-mail op de hoogte gehouden zodra je pakje verzonden is. Aan de hand van een track-and-trace link kan je je pakje volgen tot het beschikbaar is in het afhaalpunt. 


Mijn levering opvolgen
Hoe kan ik mijn levering opvolgen?

We gebruiken een extern verzendplatform. Zodra je order de status “verzonden krijgt”, krijg je dus ook een extra e-mail met een track-and-trace link. Dit is zo voor alle bestelmethodes (Levering via Bpost, in een Bpost afhaalpunt of levering in een winkelpunt). 

Kan ik de status van mijn bestelling opvolgen? 

Je kan de status van je bestelling opvolgen in ‘Mijn Flo Jewelry‘. Er zijn verschillende statussen: 

  • In de wacht: we hebben je bestelling goed ontvangen, de betaling nog niet. Je ontvangt een bestelbevestiging per e-mail. 
  • In behandeling: we hebben je bestelling en de betaling ervan op hetzelfde moment goed ontvangen. Je bestelling wordt op dit moment klaar gemaakt voor verzending. Je ontvangt een bestelbevestiging per e-mail. 
  • Afgerond / Verzonden: je bestelling is verzonden. Je ontvangt een verzendbevestiging via e-mail. Je krijgt ook een tweede e-mail met een track-and-trace link, zodat je jouw pakketje kan opvolgen. 
Garantie & reparatie
Mijn juweel is stuk. Wat doe ik? 

Neem contact met ons op. We kijken na of het product nog in garantie is en houden je op de hoogte van de verdere stappen. Bezorg bij je aanvraag zeker ook het bestellingsnummer en de factuur. 

Geldt er een garantie op de producten van flo jewelry? 

De wettelijke garantie is van toepassing voor consumenten. Dit wil zeggen dat je gedurende 2 jaar een garantie kan aanvragen indien de geleverde producten niet overeenkomen met de gevraagde of bestelde goederen. 

Wanneer geldt de garantie niet? 

Je kan de wettelijke garantie niet gebruiken in volgende gevallen:

  • Om de termijn van verkoop te wijzigen
  • Om de leveringsplaats te wijzigen
  • Indien je de gebreken van het product al kende op het moment dat je het kocht
  • Indien het product sporen van slijtage of gebruik vertoont. We raden je aan om zorgvuldig om te gaan met juwelen. Enkele tips: spuit geen parfum op het juweel, kom er niet mee in contact met water of laat het niet vallen op de grond. Gebeurt dit toch en wil je jouw juweel graag laten herstellen? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag. 
De garantie geldt niet. Kan ik mijn juweel laten herstellen?

Meestal wel. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te kennen en een offerte te ontvangen. We helpen je graag verder zodat we jouw favoriet juweel kunnen herstellen of aanpassen.

Wat is het retourbeleid van Flo Jewelry?

Het hieronder beschreven retourbeleid is enkel van toepassingen voor bestellingen geplaatst door eindconsumenten, conform de algemene voorwaarden – artikel 7 ‘Herroepingsrecht’. 

Welke goederen kan ik terugsturen?

Je kan alle goederen die je besteld hebt op onze webshop terugsturen met uitzondering van goederen die aangepast werden op jouw maat. 

Hoeveel tijd heb ik om een geplaatste bestelling terug te sturen?

Je hebt vanaf de dag na de levering van de geleverde juwelen 14 kalenderdagen de tijd om af te zien van je aankoop en deze terug te sturen. 

Is het terugsturen van geleverde goederen gratis? 

Als je ervoor kiest om de goederen terug te verzenden via onze retourwebsite, sta jij in voor de kosten van het terugzenden van de goederen. Neem contact met ons op als je op een andere manier de goederen wil terugsturen. 

Wanneer & hoe ontvang ik mijn terugbetaling? 

Flo Jewelry betaalt je binnen de 14 kalenderdagen na kennisname van de herroeping  terug. Je wordt terugbetaald met dezelfde betaalmethode die je gebruikt hebt tijdens het afrekenen. 

Hoeveel betaalt flo jewelry mij terug?

Flo Jewelry betaalt je de artikelen terug inclusief de leveringskosten (indien betaald door de consument) tenzij de consument voor een andere levering heeft gekozen dan de standaardlevering. De terugbetaling zal enkel gebeuren op voorwaarde dat de artikelen in perfecte staat zijn.

Hoe meld ik een retour aan?
Een retour aanmelden gaat heel makkelijk en snel op onze retourwebsite.
Hoe retourneer ik mijn producten?
Meld je retour aan via onze retourwebsite. Je product opsturen werkt als volgt:

  1. Verpak je product in een stevige verpakking of hergebruik de verpakking waarin het product verzonden werd. Print je verzendlabel uit of schrijf het antwoord- en retournummer op het geprinte exemplaar die we je bezorgden.
  2. Geef je pakje af bij een postkantoor. Jij staat in voor de retourkosten. 

Zodra we jouw product ontvangen hebben, wordt jouw retourzending verwerkt.

Algemene voorwaarden 

Ben je een winkel? Log in met je account om de algemene voorwaarden te zien. 

Particulieren

Artikel 1 – Identiteit van de aanbieder

Flo Jewelry – eenmanszaak

Donderij 9
9680 Maarkedal

BTW-nummer BE0821 971 466

Telefoonnummer: 0485/73.07.28

e-mailadres: info@flojewelry.be

Artikel 2 – Draagwijdte

2.1. Onderstaande punten vormen samen de algemene voorwaarden voor het gebruik van de webshop van Flo Jewelry. Deze algemene voorwaarden regelen de rechtsverhouding tussen Flo Jewelry en anderzijds iedereconsument die gebruik maakt van de website van Flo Jewelry (hierna ‘de gebruiker’ genoemd). Onder consument wordt verstaan: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.

2.2. Door zijn bezoek aan de website bevestigt de gebruiker de algemene voorwaarden te hebben gelezen en aanvaard.

 

Artikel 3 – Wijziging voorwaarden

3.1. Flo Jewelry kan te allen tijde deze Algemene Voorwaarden wijzigen.

3.2. Op lopende overeenkomsten blijven steeds de voorwaarden gelden die van toepassing waren op het ogenblik van de totstandkoming van de verkoop. Elke bestelling na de wijziging houdt een aanvaarding in door de klant van de nieuwe voorwaarden.

 

Artikel 4 – Beperking van aansprakelijkheid

4.1. Flo Jewelry levert grote inspanningen opdat de via de website ter beschikking gestelde informatie volledig, juist, nauwkeurig en bijgewerkt zou zijn. Flo Jewelry kan evenwel niet aansprakelijk gesteld worden voor rechtstreekse of onrechtstreekse schade die ontstaat uit het gebruik van de informatie op deze site.

4.2. Flo Jewelry geeft geen garanties voor de goede werking van de website en kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor een slechte werking of tijdelijke onbeschikbaarheid ervan of voor enige vorm van rechtstreekse of onrechtstreekse schade die zou voortvloeien uit de toegang tot of het gebruik van de website.

4.3. De website kan hyperlinks bevatten naar andere websites of pagina’s van derden, of daar onrechtstreeks naar verwijzen. Het plaatsen van links naar deze websites of pagina’s impliceert op geen enkele wijze een impliciete goedkeuring van de inhoud ervan. Flo Jewelry verklaart uitdrukkelijk dat zij geen zeggenschap heeft over de inhoud of over andere kenmerken van deze websites en kan in geen geval aansprakelijk worden gehouden voor de inhoud of de kenmerken ervan of voor enige andere vorm van schade door het gebruik ervan.

 

Artikel 5 – Totstandkoming verkoop op afstand.

5.1. De juwelen worden besteld door ze in het winkelmandje te plaatsen. De bestelling kan geplaatst worden met en zonder account. Wie geen account heeft, zal enkele gegevens dienen correct in te vullen.

5.2. Een onlinebestelling veronderstelt de aanvaarding door de gebruiker van de algemene voorwaarden zoals die op dat moment van toepassing zijn. Wijziging van de bestelling kan via contact opnemen met info@flojewelry.be. Wijziging van de bestelling kan slechts gebeuren indien de bestelling nog niet verzonden werd.

5.3. Flo Jewelry behoudt zich steeds het recht voor een bestelling te weigeren. De loutere wilsuiting van een gebruiker om een product te verwerven, volstaat dus niet voor de totstandkoming van een overeenkomst. Bij het ontvangst van de betaling is de koop gesloten.

5.4. Flo Jewelry behoudt zich het recht om bijkomende informatie te vragen en bij gebrek hiervan de uitvoering van de bestelling te weigeren. In geval van overmacht kan Flo Jewelry haar verplichtingen opschorten voor de duur van de overmacht of de overeenkomst definitief ontbinden.

 

Artikel 6 – Prijzen

6.1. Voor een bestelling via de website geldt steeds de prijs die van toepassing is op het moment van de bestelling.

6.2. De prijzen zijn inclusief BTW maar exclusief leveringskosten. De leveringskosten worden berekend op het einde van de bestelling afhankelijk van de goederen in het winkelmandje.

 

Artikel 7 – Herroepingsrecht

7.1. De gebruiker heeft vanaf de dag na de levering van de goederen gedurende 14 kalenderdagen het recht om af te zien van zijn aankoop.

7.2. Flo Jewelry betaalt binnen de 14 kalenderdagen na kennisname van de herroeping van de consument de artikelen terug inclusief de leveringskosten tenzij de consument voor een andere levering heeft gekozen dan de standaardlevering. De terugbetaling zal enkel gebeuren op voorwaarde dat de artikelen in perfecte staat zijn.

7.3. Binnen 14 dagen na de mededeling aan Flo Jewelry om de verkoop te herroepen, zendt de onderneming de goederen terug of overhandigt hij ze aan de onderneming. De consument draagt de kosten voor het terugzenden van de goederen.

Het afhaalpunt of verkooppunt kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor de retour.

Artikel 8 – Klachtenbehandeling

8.1. De gebruiker is ertoe gehouden om problemen in verband met zijn bestelling of levering binnen redelijke termijn aan Flo Jewelry te melden. Klachten zullen door Flo Jewelry in ieder geval slechts worden aanvaard wanneer deze worden gemeld binnen 7 kalenderdagen nadat het voorwerp van de klacht zich bij de gebruiker heeft voorgedaan.

8.2. Enkel schriftelijke klachten zullen worden aanvaard in geval ze naar volgend e-mailadres worden toegestuurd: info@flojewelry.be .  In geval van klachten over bestellingen of leveringen, is de aansprakelijkheid van Flo Jewelry steeds beperkt tot de waarde van de betreffende artikelen.

 

Artikel 9 – Bewijs

De gebruiker en Flo Jewelry aanvaarden in het kader van hun overeenkomst elektronische bewijsmiddelen.

 

Artikel 10 – Betaling

10.1. De klant zal zijn bestelling betalen via bancontact of de PayConiqy by Bancontact app.

 

Artikel 11 – Levering

 

11.1.  Flo Jewelry streeft een zo kort mogelijke leveringstermijn na. De levering van de goederen gebeurt uiterlijk niet later dan 30 dagen na de ontvangst van de betaling van de consument.

11.2. De levering gebeurt gratis vanaf een aankoopwaarde van 50 euro. De consument heeft de keuze om de levering te laten gebeuren in een verkooppunt van Flo Jewelry, een levering via Bpost of een levering via Bpost-afhaalpunt.

11.3. Flo Jewelry is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging vanaf het moment dat de aangewezen derde partij, het verkooppunt, of de consument de goederen in ontvangst heeft gekregen.

11.4. Kiest de consument voor een levering afwijkend van de voorgestelde leveringsmogelijkheden, dan zal de consument het risico dragen vanaf het ogenblik dat de goederen worden overgedragen aan de vervoerder.

 

Artikel 12 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken

 

12.1. Alle geschillen voortvloeiend uit het gebruik van de website zullen geregeld worden door het Belgisch recht en via de rechtbanken bevoegd over het gerechtelijk arrondissement Oudenaarde.

 

Artikel 13 – Conformiteit

 

13.1. Flo Jewelry staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

 

Artikel 14– Eigendomsvoorbehoud

 

14.1. In afwijking van artikel 1583 Burgerlijk Wetboek blijven de verkochten goederen eigendom van Flo Jewelry tot de gehele betaling van de factuur. Vanaf het moment van ontvangst van de goederen draagt de consument het risico van de verkoop.

 

Artikel 15 – Garantie

 

15.1. De wettelijke garantie is van toepassing op de gesloten overeenkomst tussen de consument en Flo Jewelry. Gedurende 2 jaar kan de consument de garantie-verplichting inroepen wanneer het geleverde goed niet overeenkomt met het gevraagde of bestelde goed.

15.2. De wettelijke garantie kan niet ingeroepen worden voor termijnwijzigingen of wijzigingen van de leveringsplaats of voor gebreken waarvan hij kennis had op het ogenblik van de verkoop. De wettelijke garantie kan niet worden ingeroepen voor eventuele slijtage of gebruik van het juweel. De klant dient zorgvuldig om te gaan met juwelen. Spuit geen parfum op het juweel, kom er niet mee in contact met water of laat het niet vallen op de grond. Wanneer het gaat om redenen te wijten aan slijtage of gebruik van het juweel, dient Flo Jewelry niet te voldoen aan de garantie-verplichting.

15.3. De wettelijke garantie loopt vanaf het moment van de levering. Bij een defect juweel binnen de eerste zes maanden na de levering, wordt verondersteld dat het gebrek bestaat sinds de levering. Het is aan Flo Jewelry om het tegendeel te bewijzen.  Indien het gaat over meer dan zes maanden na de levering, rust de bewijslast van non-conformiteit op de schouders van de consument. Hij zal moeten aantonen dat het goed niet-conform was op het ogenblik van de levering.

15.4. Beroep de consument zich op de wettelijke garantie, dan heeft hij recht op de kosteloze herstelling of vervanging van het goed. De keuze wordt overgelaten aan de consument. Tenzij de vervanging onmogelijk is, dan zal er een prijsverlaging of ontbinding van de overeenkomst plaatsvinden. Dit echter enkel wanneer het niet om een klein defect gaat.