☑️ Gratis levering vanaf €50 
☑️ Snel verzonden: binnen 48 uur is jouw pakketje onderweg! 
☑️ Online betalen op de manier die jij verkiest: Bancontact, Visa, MasterCard, KBC, Ing of Belfius 

Je winkelmand is momenteel leeg.

Terug naar winkel

Klantenservice

Bestellen, wijzigen of annuleren
Hoe plaats ik een bestelling?

Plaats de juwelen en accessoires die je wil kopen in het winkelmandje via de knop "In winkelmand". Ben je ingelogd met je Flo Jewelry account? Dan gaat het extra snel: we kennen jou en je adresgegevens al. Heb je liever geen account? Dan kan je ook bij ons bestellen nadat je alle gegevens correct invult. 

Hoe wijzig ik mijn bestelling?

Neem contact met ons op via onderstaande gegevens. Je kan dit enkel doen als de bestelling nog niet verzonden is. 

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Neem contact met ons op via onderstaande gegevens. Je kan dit enkel doen als de bestelling nog niet verzonden is. 

Voorraadstatus van producten
Hoe zie ik of het product op voorraad is? 

Je ziet op de productpagina of een product op voorraad is of niet. Dit verschijnt in het groen. 

Wat betekent "beschikbaar via nabestelling"? 

Het product dat je wenst te kopen is tijdelijk niet op voorraad. We kunnen het product speciaal voor jou maken. De levering van deze bestelling duurt mogelijk wat langer. We contacteren je voor meer informatie.

Wat betekent "uitverkocht"? 

Het product dat je wenst te kopen is uitverkocht en zal niet meer op voorraad komen. 

 

 

Bestellingsbevestiging
Krijg ik een bestelbevestiging?

Ja. Zodra je bestelling door het platform geregistreerd werd krijg je een bevestiging te zien. We sturen je ook meteen een e-mail waarin we deze bestelling bevestigen. 

Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen? 

Check even je spam of junk mailbox. Het gebeurt dat een bestelbevestiging daar binnenkomt.

Controleer je even of er geld van je rekening afgeschreven is? 

  • Als dit zo is, raden we je aan om even te wachten. Soms krijgen we een betalingsbevestiging vertraagd binnen. Heb je na een uur nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op. 
  • Is er geen geld van je rekening gegaan? Dan is de betaling niet gelukt en ben je sowieso geen geld kwijt. Je kan je bestelling dan opnieuw plaatsen.
Betaalmogelijkheden
Hoe kan ik betalen bij Flo Jewelry?

Je kan in onze webshop betalen via Bancontact. Je hebt tijdens het afrekenen de keuze om te betalen met jouw Bancontact-kaart of via de PayConiq by Bancontact app. Je kunt de betaling ook afronden met alle individule online bankieren Apps. Betalen met Bancontact is helemaal gratis en veilig.

Heeft Flo jewelry een veilige online betaalomgeving? 

Ja. Wij werken hiervoor samen met een externe betaalprovider. Zodra je begint met afrekenen kom je terecht in hun beveiligde internetomgeving. Anderen hebben op die manier geen enkele mogelijkheid om je gegevens te stelen. Je transactiegegevens worden versleuteld verstuurd via een SSL-verbinding. Je herkent een veilige SSL-verbinding aan het slotje in je browser.

Facturen
Waar vind ik mijn factuur?

We bezorgen je de factuur zodra je bestelling afgerond is en ons atelier verlaten heeft. Je ontvangt de factuur per e-mail. 

Je kunt je facturen ook terugvinden bij 'Bestellingen’ in Mijn Flo Jewelry.  Klik op de bestelling waarvan je de factuur wilt inzien en/of betalen. In je besteloverzicht kun je de factuur downloaden. 

Ik heb geen factuur ontvangen

We bezorgen je de factuur zodra je bestelling afgerond is en ons atelier verlaten heeft. Je ontvangt de factuur per e-mail. 

Heb je de factuur ook dan niet ontvangen? Contacteer ons: we zorgen dat het opgelost wordt. 

Terugbetaling
Je kan in onze webshop betalen via Bancontact. Je hebt tijdens het afrekenen de keuze om te betalen met jouw Bancontact-kaart of via de PayConiq by Bancontact app. Je kunt de betaling ook afronden met alle individule online bankieren Apps. Betalen met Bancontact is helemaal gratis en veilig.

Hoe snel wordt mijn bestelling terugbetaald na retourneren? 

Zodra we je retourzending verwerkt hebben, betalen we je binnen 14 kalenderdagen terug. Hoe snel je het geld op je rekening hebt, hangt af van je betaalmethode.

Staat het bedrag na 14 werkdagen nog niet op je rekening? Neem dan contact met ons op.

Hoe ontvang ik mijn terugbetaling? 

 We betalen je terug via de betaalmethode waarmee je betaald hebt. We sturen je een bevestigingsmail wanneer de retourzending verwerkt is.

Leveringsopties
Is een levering gratis?

Alle leveringen zijn gratis vanaf een bestelling ter waarde van 50 EUR. 


Levering in een verkooppunt

Bij Flo Jewelry kiezen we helemaal voor #winkelhieren & #shoplocal. Daarom kan je in onze webshop je pakje laten afleveren in een Flo Jewelry verkooppunt. Extra handig: zo kan je meteen de juiste outfit bij jouw nieuw accessoire aankopen.  

Je wordt via e-mail op de hoogte gehouden zodra je pakje beschikbaar is in het door jou geselecteerde verkooppunt. Je vindt de lijst met onze verkooppunten hier.

Verzending via bPost 

Je kan in onze webshop kiezen voor verzending via bpost. Het pakje wordt binnen maximaal 30 werkdagen op het door jou gekozen leveradres bezorgd. 

Je wordt via e-mail op de hoogte gehouden zodra je pakje verzonden is. Aan de hand van een track-and-trace link kan je je pakje volgen tot het bij jou is. 

Verzending naar een bPost afhaalpunt 

Je kan in onze webshop kiezen voor verzending naar een bpost afhaalpunt. Door te klikken op de knop "Selecteer servicepunt", kan je een servicepunt naar keuze aanduiden. We maken het graag gemakkelijk: je ziet meteen alle openingstijden van elk bpost afhaalpunt. 

Je wordt via e-mail op de hoogte gehouden zodra je pakje verzonden is. Aan de hand van een track-and-trace link kan je je pakje volgen tot het beschikbaar is in het afhaalpunt. 


Mijn levering opvolgen
Hoe kan ik mijn levering opvolgen?

We gebruiken een extern verzendplatform. Zodra je order de status "verzonden krijgt", krijg je dus ook een extra e-mail met een track-and-trace link. Dit is zo voor alle bestelmethodes (Levering via Bpost, in een Bpost afhaalpunt of levering in een winkelpunt). 

Kan ik de status van mijn bestelling opvolgen? 

Je kan de status van je bestelling opvolgen in 'Mijn Flo Jewelry'. Er zijn verschillende statussen: 

  • In de wacht: we hebben je bestelling goed ontvangen, de betaling nog niet. Je ontvangt een bestelbevestiging per e-mail. 
  • In behandeling: we hebben je bestelling en de betaling ervan op hetzelfde moment goed ontvangen. Je bestelling wordt op dit moment klaar gemaakt voor verzending. Je ontvangt een bestelbevestiging per e-mail. 
  • Afgerond / Verzonden: je bestelling is verzonden. Je ontvangt een verzendbevestiging via e-mail. Je krijgt ook een tweede e-mail met een track-and-trace link, zodat je jouw pakketje kan opvolgen. 
Garantie en reparatie
Mijn juweel is stuk. Wat doe ik? 

Neem contact met ons op. We kijken na of het product nog in garantie is en houden je op de hoogte van de verdere stappen. Bezorg bij je aanvraag zeker ook het bestellingsnummer en de factuur. 

Geldt er een garantie op de producten van flo jewelry? 

De wettelijke garantie is van toepassing voor consumenten. Dit wil zeggen dat je gedurende 2 jaar een garantie kan aanvragen indien de geleverde producten niet overeenkomen met de gevraagde of bestelde goederen. 

Wanneer geldt de garantie niet? 

Je kan de wettelijke garantie niet gebruiken in volgende gevallen:

  • Om de termijn van verkoop te wijzigen
  • Om de leveringsplaats te wijzigen
  • Indien je de gebreken van het product al kende op het moment dat je het kocht
  • Indien het product sporen van slijtage of gebruik vertoont. We raden je aan om zorgvuldig om te gaan met juwelen. Enkele tips: spuit geen parfum op het juweel, kom er niet mee in contact met water of laat het niet vallen op de grond. Gebeurt dit toch en wil je jouw juweel graag laten herstellen? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag. 
De garantie geldt niet. Kan ik mijn juweel laten herstellen?

Meestal wel. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te kennen en een offerte te ontvangen. We helpen je graag verder zodat we jouw favoriet juweel kunnen herstellen of aanpassen.

Wat is het retourbeleid van Flo Jewelry?

Het hieronder beschreven retourbeleid is enkel van toepassingen voor bestellingen geplaatst door eindconsumenten, conform de algemene voorwaarden - artikel 7 'Herroepingsrecht'. 

Welke goederen kan ik terugsturen?

Je kan alle goederen die je besteld hebt op onze webshop terugsturen met uitzondering van goederen die aangepast werden op jouw maat. 

Hoeveel tijd heb ik om een geplaatste bestelling terug te sturen?

Je hebt vanaf de dag na de levering van de geleverde juwelen 14 kalenderdagen de tijd om af te zien van je aankoop en deze terug te sturen. 

Is het terugsturen van geleverde goederen gratis? 

Als je ervoor kiest om de goederen terug te verzenden via onze retourwebsite, sta jij in voor de kosten van het terugzenden van de goederen. Neem contact met ons op als je op een andere manier de goederen wil terugsturen. 

Wanneer & hoe ontvang ik mijn terugbetaling? 

Flo Jewelry betaalt je binnen de 14 kalenderdagen na kennisname van de herroeping  terug. Je wordt terugbetaald met dezelfde betaalmethode die je gebruikt hebt tijdens het afrekenen. 

Hoeveel betaalt flo jewelry mij terug?

Flo Jewelry betaalt je de artikelen terug inclusief de leveringskosten (indien betaald door de consument) tenzij de consument voor een andere levering heeft gekozen dan de standaardlevering. De terugbetaling zal enkel gebeuren op voorwaarde dat de artikelen in perfecte staat zijn.

Hoe meld ik een retour aan?
Een retour aanmelden gaat heel makkelijk en snel op onze retourwebsite.
Hoe retourneer ik mijn producten?
Meld je retour aan via onze retourwebsite. Je product opsturen werkt als volgt:

  1. Verpak je product in een stevige verpakking of hergebruik de verpakking waarin het product verzonden werd. Print je verzendlabel uit of schrijf het antwoord- en retournummer op het geprinte exemplaar die we je bezorgden.
  2. Geef je pakje af bij een postkantoor. Jij staat in voor de retourkosten. 

Zodra we jouw product ontvangen hebben, wordt jouw retourzending verwerkt.